En nuestro trabajo diario surgen muchas dudas que han de ser resueltas por otras personas, que deberán interrumpir su flujo de trabajo para atender a nuestras peticiones. Es importante gestionar correctamente nuestras solicitudes para evitar al máximo cortar su trabajo. Para ello ten en cuenta:
- ¿Eres capaz de resolverlo sin ayuda? ¿Has dedicado el tiempo necesario a la resolución?
- ¿Tienes autoridad para tomar esa decisión? ¿O necesitas consenso?
- ¿Puedes esperar a tener la respuesta o debes obtenerla de manera inmediata?
- Estudia en primer lugar el problema para realizar todas las preguntas en una sola conversación evitando múltiples interrupciones.
- Busca claridad y precisión a la hora de exponer tus ideas, opiniones, consultas o quejas.
- Dirige la conversación, buscando una respuesta y evitando diálogos interminables. Evita frases vacías:
- En lugar de «¿quedamos para ver unas cosas?» es mejor «¿tienes tiempo para ver un problema desplegando tal servicio?».
- En lugar de «tenemos un problema» es mejor «los últimos cambios en la librería X han roto interfaces. He revisado todos los puntos en los que nos afecta y propuesto un borrador que me gustaría revisar contigo».
Preguntar es muy útil y nos permite ganar contexto rápidamente y desbloquearnos. Tan malo es resistirse a preguntar como preguntar indiscriminadamente. Pero ten en cuenta que las interrupciones son caras y no debemos cortar constantemente a la gente.
Walking the Stack 